В «ТАУ НЕФТЕХИМ» ПРОВЕЛИ АНКЕТИРОВАНИЕ ПАРТНЕРОВ

В последние годы удовлетворенность потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка. И это неслучайно, ведь для успешной деятельности и развития компании необходимо точно представлять потребности своего клиента и степень его удовлетворенности партнерством. Вот и ответственные службы управляющей компании «ТАУ НефтеХим» провели анкетирование порядка шестидесяти партнеров компании по внешнему и внутреннему рынкам сбыта продукции, производимой в ОАО «Синтез-Каучук» и «Стерлитамакский нефтехимический завод», выясняя сильные и слабые стороны сотрудничества в 2015 году.

- Эта процедура проводится компанией ежегодно в рамках требований стандарта ISO 9001:2008, - пояснила руководитель отдела международной сертификации Гузель Валеева. – В этом году традиционно подверглись оценке качество продукции, соблюдение условий договора поставок и оплаты, транспортная доступность, быстрота решения спорных вопросов. Общий уровень удовлетворенности составил 94%, что выше показателя 2014 года. Большинство российских и зарубежных контрагентов отметили неизменно высокий уровень качества продукции и упаковки, хорошо отлаженную работу с потребителями, вежливость и отзывчивость сотрудников, своевременное предоставление необходимой в работе информации, также были высказаны пожелания по переходу на электронный документооборот для удобства оформления финансовой и сопроводительной документации.

Несомненно, успех компании на рынке в большой степени зависит от лояльности потребителей. Полученные «замеры» степени удовлетворенности коллег помогут менеджерам принять эффективные решения по улучшению деятельности компании, удержанию имеющихся и привлечению новых потребителей.